卷首语：

 庚子年初，一场肆虐的新冠肺炎疫情从武汉席卷全国，封锁了春天的脚步，让本该暖阳四射的日子却笼罩在阴霾惊恐中。疫情当前，作为与广大居民朝夕相处的物业人，率先扛起了社区防护守卫者的重任。他们也是为人父母，为人子女者，甚至家中还有襁褓中的孩子… 面对严峻的疫情，他们没有选择退缩，个个化身成为阻击疫情这场全民战役的“战士”。也许，正是这次疫情，大家对城发物业人有了新的认识，平日里那些平凡的不能再平凡的保安员、保洁员、客服员、维修师傅披星戴月，冒着生命危险，守护着业主的生命安全。从最初对病毒的恐慌到与病魔生死较量的蜕变过程城发物业人成为防控疫情的硬核力量，而那些疲惫而坚毅的眼神也终将定格在每个人的记忆中。

初创起航

城发物业公司成立于2010年4月，至今已走过了十年的发展历程，从最初的蹒跚起步到现在的茁壮成长，城发物业公司一步一个脚印跋涉前行，回首前进的步伐，每一步都那么艰辛却又那么稳健；回眸发展的历程每一次都那么艰难却又那么璀璨。十年风雨历程，十年砥砺奋进，十年峥嵘岁月，十年春华秋实。

公司成立之初，仅有两个项目，物业管理人才梯队极度匮乏，物业管理范围狭窄，市场竞争能力不堪一击，专业知识和经验更是无从谈起，公司要生存、人员要开支，一个又一个面临企业生死存亡的问题接踵而至，物业公司陷于捉襟见肘、举步维艰的局面。

俗话说“万事开头难”。昕嘉园是物业公司的首个住宅项目，接管时正处于交房期，项目开荒，我们是保洁员；日常巡查，我们是保安员；办理入住，我们又是客服人员；房屋验收，我们又化身为工程人员。时值盛夏，为节省人工费用，清理建筑垃圾、公共区域的保洁、地库清洁全部由我们完成，灰尘伴着汗水，流淌在每个人的脸上就像斑马线一般。全体

人员，身兼数职，团结协作，同舟共济，那时候我们共同的愿望就是盼望物业公司迅速走出困境。随着城发大厦的乔迁，给物业公司带来新的转机，城发物业公司由此拉开了物业服务管理的征程。

2013年，城发物业公司在众多物业服务企业中脱颖而出，喜摘呼和浩特市第一个公租房项目康居家园。仅仅两年半的成长历程中，城发物业公司不断苦练内功，几经打磨锤炼，在走向市场化竞争与龙头物业服务企业的抗衡中，迈出了坚实的一步。然而，对物业服务管理行业来说，服务理念和品牌理念的角逐、市场环境的变化、竞争格局的形成、高新技术的应用、消费观念的更新，要求物业公司从服务观念到服务方式，从经营理念到市场定位，都要作出相应的变革，才能适应发展的需要。随着物业管理行业的深入发展，逐步形成竞争激烈的物业管理市场，要求我们物业管理企业既要提高管理服务水平，又要降低成本，提高竞争力，有一定的经济效益。城发物业公司在适应现代化物业的管理要求下，积极转变管理经营理念，由简单维护型、劳动密集型，向技术维护型、知识密集型转变。

创新发展

城发物业公司在奋斗中扬帆，在创新中快速成长。2014年以来成为自治区本级行政事业单位办公场所物业服务定点企业，2016年以来呼市本级行政事业单位办公场所物业服务定点企业。2019年，公司注册资本变更为1000万元，资质等级二级。公司通过中国质量认证中心企业质量管理、环境管理、职业健康安全管理三项体系认证并通过逐年度监审，多次参加物业项目投标。到2019年，物业公司完成责任指标物业费收入2620万元，款项回收率达到94.8%，利润总额185万元，按照经营考核指标上缴城发集团利润70万元。

2018年，城发物业公司为推动企业发展再上新台阶，提高企业的市场竞争力，实现企业高质量发展，实施“提质增效、品质提升”服务。 物业公司全体骨干力量，牺牲了六日的休息时间，牢牢把握改革发展的主动权，向改革、管理和创新要效益，以刀刃向内的自我革命精神，倡导企业上下摒弃“等靠要”大锅饭思想，在克服困难中激发动力，形成以业主满意以为目标，以客户感知为中心的职业化服务。在各物业服务中心推行了统一物业标识、统一制度、统一规范服务的可视化、标准化管理。根据岗位分工，开展专项研讨培训，以实际行动提高人员整体素质，树立公司“窗口”形象，全面提升物业服务质量；随时为业主提供咨询和引导服务，及时解决业主的投诉处理，营造健康文明的居住环境；坚持定期回访，将业主的需求作为工作的方向，通过填写业主满意度问卷调查表、召开业主恳谈会等形式，拉近与业主之间的距离，与业主进行有效沟通，总结归纳业主意见，随时调整改进服务举措，提升服务品质。同年，通过全体人员不懈的努力和业主的大力支持，金城小区项目实现地上零停车，营造了整洁、优美、安全、舒适的居住环境，树立金桥开发区高档住宅的典范。2020年金城小区项目，被评为呼和浩特优秀住宅管理项目。

城发物业公司不断强化内部管理和业务品质管理，伴随着公司跨越式的发展，2020年公司调整完善机构设置，增强企业经营活力和发展能力，使物业规模化经营管理需求与机构职能工作相匹配。为把企业有限的内部资源集中在最具成本效益、最有价值的核心业务上，引进先进的专业化服务，增加机械化作业领域，降低用工风险和管理成本，物业公司逐步推行专业化的专项劳务外包，在实行社会化、专业化、企业化、经营型和统一综合管理的新体制格局中，开创新的发展之路。

跨越逐梦

忆往昔，岁月峥嵘；望未来，任重道远。十年的发展历程，是城发物业人一部充满着机遇与挑战，拼搏与奉献的创业史，充满了艰难与曲折，充满了希望与辉煌。

今日，创办于2010年的城发物业迎来坚守初心、稳健前行、创新发展、蓬勃向上的十周年。十年，初心不改的国企情怀；十年，波澜壮阔的创业征程。在前行道路上，城发物业的稳健实力获得了社会各界及行业的褒奖，作为青城物业行业的一张国企名片，一方面以服务社会为己任，发挥国企力量，另一方面以资源优势辐射行业，促进产业升级，为城市锻造一处处美好之境。

城发物业公司抓住机遇乘势而上，不断完善自我，突破创新，新一届领导班子紧握接力棒，优化产业布局，积极践行新发展理念，深耕区域，精耕细作。在集团雄厚的经营资源战略指引下，加大市场进攻力度，管好物业项目品质，增强资产运营能力，努力寻求多元化业务的拓展和壮大，坚持以新发展理念为引领，围绕城市供热等领域，拓展延伸性服务，做强做优做大国有物业服务产业，挖掘智慧物业潜能，创新物业管理服务技术、经济投资运营模式，建立发布高端品牌，紧抓管控提效与服务创新，在“红色物业”战略牵引下，从观念创新、制度创新、管理模式创新、监管创新与沟通方式创新等多维度进行思考总结，旨在契合青城宜居、宜商的大势下，不断追求为客户提供人性化高品质的物业服务。聚焦经营和发展，攻坚服务和拓展，创建城发物业服务品牌，追求卓越，持续创新，服务青城市民。