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城发桥靠分公司:强化供热客服管理 提升优质供热服务

2024/9/10 9:11:37

为进一步提升供热服务质量,满足用户需求,8月30日,桥靠分公司客户服务处组织各运营所、热费处召开供热客服管理工作会议。

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会上对近期各项工作进行了梳理,对客服热线接听流程进行了细化和规范,并就客服人员的专业知识和服务技能进行了培训。

会议要求,一是各运营所要将“供热双管家”及“热力站公示牌”张贴到辖区内各小区及热力站公示位置,确保居民可以快速知晓负责自家供热的双管家联系方式,遇到供热问题如暖气不热、管道漏水等,居民能够第一时间联系到相关责任人。二是要记录办理过程中的重要节点和决策,以便后续查询和追溯。三是要建立问题跟踪反馈机制,对用户反映的问题进行全程跟踪,及时向用户反馈问题处理进度,提高问题解决效率。四是要规范整理各类台账,理顺办结工单业务流程,并对各类问题进行分类处理。五是客户服务处要继续强化供热客服管理工作,提高工作效率,用心、用情、用力为用户提供更加优质的供热服务。


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