为进一步提升客服团队的工作能力和综合素质，通过“以考促学、以练提效”强化服务标准化，确保用户诉求高效解决。3月28日上午，三合村分公司客户服务处组织开展分公司客服接线员业务知识测试。

本次测试以简答题为主，主要围绕供热相关业务知识、客户服务基础知识、情绪管理、沟通技巧等内容进行，测试有针对性的考察客服接线员对业务知识的掌握程度以及分析、解决问题的能力。期间，参加测试的客服接线员们严格遵守考场纪律，认真应测，确保测试不走过场，取得预期效果。

通过此次测试，有效帮助客服接线人员了解自身的强项和弱点，从而有针对性地进行学习和提升，通过不断地学习和实践，更好地满足客户需求，提升客户满意度，为用户提供更好地服务。

下一步，分公司将继续把“用户满意”放在首位，认真总结此次测试的经验成效，加强客服管理，结合实际工作情况，坚持开展客服业务能力培训，有效提升理论素养和业务能力水平，打造一支业务素质过硬、服务能力优良的客服团队，推进供暖服务工作再上新台阶。