3月31——4月6日，辛家营分公司持续开展“访民问暖”活动，分别走访了澳华城市花园、绿地五期、安居小区、玉兰星宸小区、林江广场5个小区。活动中，各运营所工作人员围绕群众反映的供暖热点问题，主动介入、及时跟进。

在走访过程中，工作人员对供热阀门、楼道管井等供暖配套设备进行了细致排查，查看了居民家中的供热管道是否有“跑冒滴漏”现象，并提醒用户要做好家中供热设施的自查工作，有隐患及时报修，同时对居民提出的问题和建议进行了耐心解答和记录。活动中还特别对困难、孤寡老人等弱势群体用户进行了走访，为不热用户排气、清洗滤网，检查阀门，积极帮助他们解决实际问题。工作人员还为用户讲解供热业务办理的流程，发放供热便民服务卡，通过线上+线下的双服务模式，做到渠道畅通、回应及时，真正把“访民问暖”活动做成保障居民温暖过冬的好实事。

本次“访民问暖”共走访用户242户，解决实际问题23件，其中排气2户，其他暖气问题21户，发放宣传资料50本，暖心卡128张。