2024—2025年度采暖期临近结束，集团陆续收到接诉即办平台 4 条表扬工单，对集团客服工作表示高度认可。

4月1日，新华大街团结小区西区19号楼2单元4楼西户的业主，反映家中卧室暖气不热问题，居民通过 12345 热线反映后，客服人员第一时间将工单派发至相关部门。维修人员迅速响应，立即前往小区进行排查和维修。经过排水放气等检查工作，解决了用户家中卧室暖气不热的问题。4月6日，用户再次致电12345热线的对工作人员进行表扬，表示工作人员不仅高效解决了卧室暖气不热问题，过程中与居民保持良好沟通，积极的服务态度也得到了用户的高度认可。

4月6日，接到12345政务服务便民热线的表扬工单，新城区团结小区西区14-3-1楼热用户杨女士，表扬富泰热力新华东街李敬站长，因家里暖气不热，李敬站长及时为住户解决暖气不热问题，用户致电特此表示感谢。

4月6日，在12345平台上还接到1件特别的表扬工单，富泰热力团结小区15号楼的热用户需要查询户号服务，电话拨打到城发供热的热线，工作人员积极协调，为用户解决了供暖问题，用户致电表扬了工作人员态度认真负责。

这些表扬工单的背后，是所有人共同努力的结果。从工单的签收、转派，到问题的解决和反馈，每一个环节都凝聚着大家的心血。在今后的工作中，集团将继续保持这种工作态度和工作作风，不断优化工作流程，提高服务质量，为居民提供更加优质、高效的供热服务。