为进一步提升客服工作效率和用户体验，了解系统完善优化内容及操作流程，5月22日上午，集团客服管理中心组织召开客服系统功能优化进展情况的工作会议。众齐公司工程师、城发供热公司、富泰热力公司、燃气热力公司客服工作人员参会。

会上，众齐公司工程师根据客服系统界面及线路优化、功能类优化、报表数据优化、智能化改进、系统问题修复优化的内容逐一进行了讲解，重点讲解了微信下派工单和手机端业务办理功能的升级，用户可以登录微信小程序绑定身份信息或小区地址，实现在线办理供热报修、热费缴纳等业务。与会人员结合日常系统使用情况，以及操作中遇到的问题展开讨论，并提出优化建议。

会议还确定了下一阶段系统优化的方向，客服系统将实现远程查看用户室温合格率和部分生产数据，便于客服人员接到用户电话时第一时间分析了解用户家中室温情况，为用户做出最优的解决方案提供可靠数据支撑，以及多平台数据整合，进一步提升系统智能化水平。

本次会议，使与会人员详细了解了客服系统优化内容，为下一步优化升级工作奠定了基础。