为进一步提升客服人员的专业素养和服务水平，5月22日，富泰热力公司客户服务部组织部门全体员工开展了服务能力提升专题培训。

培训详细解读了《内蒙古自治区城镇供热条例》和《呼和浩特市城市供热管理条例》等政策法规；深入讲解了供热服务基础知识、用户服务流程、服务技巧的运用及服务礼仪等用户服务方面的专业知识；同时通过典型事例分析、结合日常工作经历，围绕如何为用户提供规范、专业的服务，精准高效地回应用户诉求展开了交流讨论，并对大家在实际工作中遇到的常见问题进行了探讨，提出破解难题的思路。

此次培训内容丰富务实、有针对性，使部门员工更加全面的掌握了提升服务质量的知识和技能。大家表示，将会把此次培训收获运用到实际工作中，持续强化服务意识、优化服务举措、规范服务行为、努力提高服务质量和服务能力，为广大用户提供更加贴心、周到、满意、高效的服务。下一步，客户服务部将着力加强团队建设，定期开展业务培训与考核，引导员工刻苦钻研业务、锤炼过硬本领，推动服务工作不断取得新突破。