为进一步提升集团客服人员的服务质量与理论知识水平，客服管理中心充分利用停暖期组织部门话务和签收人员开展每日供热常识、供热条例及相关业务学习，为全面检验这个阶段大家的学习效果，6月3日上午，客服管理中心组织开展了供热条例、供热常识及接诉即办平台工作理论考试。

本次考试采取闭卷的形式进行，针对热线话务组和接诉即办工作组的不同岗位设置了两套考题，试题内容涵盖选择题、填空题和简答题三种题型，内容涉及话务热线制度、服务规范、岗位职责、接诉即办平台考评细则、常态化工作流程及《内蒙古自治区城镇供热条例》《呼和浩特市城市供热管理条例》等内容。考试过程中，全体参考人员端正态度，专心作答，在规定的时间内全部完成答题，考试过程严谨有序。最终，全体参考人员以优异的成绩通过此次考试。

此次理论考试营造了“比学赶超”的良好氛围，激发了大家钻研业务、提升技能的积极性。员工们纷纷表示，将以此次考试为契机，持续加强学习，将理论知识转化为实践能力，为集团供热服务高质量发展贡献力量。

下一步，客服管理中心将以此次考试为契机，深入分析考试结果，梳理薄弱环节，制定专项培训计划，重点强化供热条例解读、工单处理规范及应急问题处置等内容。同时，建立常态化考核机制，定期开展业务测评，确保学习成效转化为服务效能。