为更高效地管理供热费用催缴流程，增强客服管家人员的专业技能与服务品质，6月5日，城发供热公司人力资源部组织各分公司客服管家进行为期十二天的客服管家专业培训，共有222人参加。

本次客服管家专业培训由公司内训师董睿授课。培训内容涵盖了沟通与催费的技巧、基本故障排除及处理方式、欠费台账、账龄分析、供热条例解读、供热收费系统运营等关键知识点。

本次培训通过政策解读、情景模拟、案例分析、经验分享等多种形式，全面提升客服管家团队的综合素质，确保今冬供热收费工作有序推进。