为持续提升客服人员服务水平，强化专业素养，自6月9日开始，集团客服管理中心组织客服人员开展“每日一学”线上学习活动。城发供热公司、富泰热力公司、燃气热力公司所有客服人员参加学习。

“每日一学”由客服管理中心负责收集相关素材，主要学习内容为沟通方法技巧、投诉处理、服务心态、服务意识、相关案例、供热知识、政策解读、服务流程等，每日学习时长为半小时。学习期间由各子公司相关负责人负责做好学习管理记录，确保客服人员按时、保质完成学习任务。同时，客服管理中心将会定期前往各子公司检查学习效果。

坚持“每日一学”，不仅为客服人员的精神思想补“钙”，更助推大家不断适应客服管理的更高要求，推动集团客户服务水平整体提升。客服管理中心将以打造学习型客服团队为目标，将“每日一学”活动长期进行下去。