为进一步规范收费管理工作，提升收费人员的专业技能和服务水平，强化风险防控意识，确保收费工作高效、合规，6月16日，富泰热力公司组织开展了收费人员专项培训。各分公司收费岗位的220余名员工参加了培训。

培训课上，新华东分公司收费主管高晶晶结合多年的工作经验，系统讲解了收费系统操作技能、收费流程与收费资金安全管理制度、收费服务的优化举措等基础知识；解读了供热条例中涉及收费的相关条款；详细讲解了规范开具、下载发票，办理过户、面积变更、用热性质变更的注意事项和操作方法等。强调收费人员要严格执行收费标准，认真核实每一笔资金，仔细核对用户提交的身份信息、详细住址等各类材料，规范开具发票，收费日清日结；要主动亮明身份，态度温和，语言避免生硬，学会换位思考，学习掌握与用户沟通的技巧。授课老师还与参训人员积极互动，通过案例分析共同探讨破解收费过程中遇到的典型难题及进一步完善收费工作的思路。

通过培训学习，收费人员掌握了更多收费业务知识，夯实了收费业务基础。学员们表示，将把培训学习到的知识技能运用到实际工作中，以更高的标准、更实的作风，为热用户提供更加高效满意的收费服务，推动收费工作再上新台阶。