为进一步提升公司员工的法务合规意识和客户服务水平，推动企业健康、稳定、可持续发展，8月22日，富泰热力公司组织开展法务合规与客户服务培训。新华东、新华西、光明、巴彦分公司负责人及相关人员参加培训。

培训课上，中国人寿保险内蒙古分公司金融管理部张琪围绕法务合规与客户服务两大主题，通过政策解读、案例分析、互动教学、角色扮演等多种形式，系统讲解了城镇居民供暖相关法规、告知书合法性、资料收集与保全、法律风险识别与防范等内容，强化了员工依法操作和风险防范意识；以“用户为中心”详细讲解了如何更好地与用户进行沟通和交流、如何有效解决用户的问题和投诉，提升了员工在表达方式、情绪管理和冲突化解等方面的能力。

现场气氛热烈，参训人员积极互动、认真记录。大家表示，此次培训内容丰富、实用性强，有效增强了法律素养和服务水平。下一步，公司将持续开展此类培训，不断提升供热服务的规范化、专业化水平，为公司高质量发展提供保障。