为强化客服、会服、前台岗位人员的团队协作意识，提升跨岗位服务效能，构建高效协同的服务团队，8月25日，燃热物业公司组织开展团队建设专项培训，公司客服、会议服务、前台共计21名员工参加培训。

此次培训由公司人力资源负责人赵国红主讲。她通过梳理客服、会服、前台的岗位衔接节点——如前台接待客户后的需求传递、会服筹备会议时的信息同步、客服处理客诉时的资源协调等，让员工直观理解“单一岗位服务不足，协同服务才是最优解”的逻辑，破除“各管一摊”的思维定式。同时，拆解典型客户服务案例，选取行业内“跨岗位协作提升服务效率”的正面案例及“岗位沟通脱节导致服务失误”的反面案例，通过分组讨论，深化大家对协同重要性的认知。

本次培训内容具有很强的针对性和实用性，强化了团队认知，让员工明确各岗位在服务链条中的角色定位与协同价值；提升了协作能力，帮助员工掌握跨岗位沟通技巧与问题协同解决方法；凝聚了团队共识，营造“分工不分家”的服务氛围，推动服务质量整体升级。下一步，物业公司将以此次团队建设专题培训为契机，以增强团队合作服务意识、塑造良好服务形象、提升服务效率为重点，不断助力优化物业服务质量。