10月23日、24日，富泰热力新华东分公司连续收到12345平台转来的两张表扬工单，对分公司员工热情、暖心的服务给予了肯定和赞扬。

“真是谢谢你们的于所长、滕站长和米红梅三位员工了，我这刚出院，本来还挺担心暖气问题，没想到打个电话他们就上门了，帮着我挨个检查暖气、排气。下午又来我家回访，叮嘱我康复期间注意保暖，有任何用热问题随时联系，真是让我心里暖暖的，现在家里热乎乎的，养病也舒服多了。”

10月19日，家住警卫局家属楼2号楼东单元的一位用户向八一热力站站长反映家中暖气温度不理想。接到通知后八一供暖所副所长于少龙立即带领八一热力站站长腾海云和员工米红梅赶往用户家中，经过仔细排查后发现是家中一直无人居住，暖气未排气管道积气循环不畅导致。查明原因后，他们为用户家中所有暖气逐一进行了排气，不一会儿用户家中温度明显提升，考虑到用户为老年人且刚病愈出院对温度的需求会更高一些，当天下午他们再次来到用户家中，对用户家中暖气进行了排气，温度再次得到提升，用户非常感动，连声道谢。10月23日，用户给12345接诉即办平台致电，希望通过平台转达对分公司员工于少龙、滕海云、米红梅的谢意。

10月22日，家住祖光小区北区6号楼2单元的一位用户向林带南热力站站长陈铁铁反映家中暖气温度不理想，陈铁铁一边在电话里询问了暖气的具体情况，一边带好工具前往用户家中。仔细查看后发现是暖气片多年未清洗内部积垢导致，他立即耐心细致地为用户家暖气片进行了冲洗和排气，暖气很快热了起来。由于该小区供暖系统是平串，为了更好地提升供热效果，他又从4楼开始，逐层向下，对每位用户家中的暖气片进行了冲洗和排气。为了表示感谢，10月24日，2单元的用户给12345接诉即办平台致电，对公司员工的服务表达了感谢之情。