10月24日、26日，富泰热力巴彦分公司、新华东分公司分别收到12345接诉即办平台转来的表扬工单，对公司员工的优质服务表示感谢。

10月24日，家住翡翠梦溪苑二期8号楼一位用户反映家中暖气温度不理想，接到反映后林站南路供暖所的员工何宇航立即赶往用户家中检查了每一组暖气管道和阀门，最终确定是滤网堵塞影响了正常循环导致。随后，他为用户仔细清洗了滤网和地暖管的杂质与污垢，用户家中温度很快提升，用户连声道谢。当天，用户致电12345接诉即办平台表达了对何宇航的感激之情：“真要夸夸富泰热力公司员工何宇航，家里暖气问题一个电话就上门给解决了，态度好还特别负责，问题解决得又快又彻底，现在家里暖乎乎的，太感谢了。”

10月25日，光华街外贸巷外运4号楼3单元一位用户家中暖气出现跑水故障，接到求助电话后，光华供暖所电动热力站站长关玮与用户沟通确认漏水位置与现场情况后，立即带好工具进入地沟将对应区域的阀门关闭，并积极配合维修人员作业。维修完毕后，他再次进入地沟将阀门打开，同时还留在现场观察了一段时间，向用户讲解了暖气使用的注意事项，确定用户家暖气没有问题才离开。10月26日，用户通过12345接诉即办平台表达了感激之情，对关玮热情周到的服务给予了肯定。