“好人好事传真情，雷锋精神谱新章”“热心助人，精神可嘉”。10月24日，金城小区住户将两面鲜红的锦旗送到金桥分公司运营三所孔祥峰和张海义的手中，再三感谢工作人员及时解决家中供暖难题。

70多岁的付大娘居住在金城小区，供暖初期家中室内温度偏低，给老两口的生活带来诸多不便。运营所工作人员了解情况后，第一时间安排客服人员上门检查暖气管道、阀门等设备，仔细排查每一个可能存在问题的环节。最终确定问题根源是入户阀门老化损坏和温控阀门未开启，导致热水循环不畅。客服人员随即拿出工具开始为用户处理问题，在维修过程中，他们耐心沟通，安抚付大娘的情绪，告知维修进度，细心讲解地暖简单维护技巧，并留下24小时服务热线，承诺有问题随叫随到。经过近两个小时的努力，暖气逐渐恢复了正常温度。

“没想到问题解决得这么快，现在屋里暖烘烘的，心里更暖！”付大娘拿着锦旗激动地说。这两面锦旗，不仅是用户对供暖服务的认可，更是对供热人用心守护民生的生动写照。下一步，分公司将继续秉持“为民服务”的宗旨，关注用户需求，切实解决用户急难愁盼问题，为用户创造更加舒适、温暖的生活环境。