“真是太谢谢你们了，如果不是你们上门访民问暖，给我们解决用热问题，我都不知道这两组暖气片有问题，这下天气降温了也放心。”弘叶家园的李阿姨握着工作人员的手，不断感谢着。

10月25日上午，城发金桥热网分公司第四、第五访民送暖小组走进金地家园小区、弘叶家园小区，开展访民送暖活动，切实将“我为群众办实事”的服务前置，发现用热问题及时解决。

在弘叶家园进入7号楼李阿姨的家中摸排时，发现两组暖气片存在故障，影响正常供暖。其中一组暖气片排气口未安装排气阀，仅用堵帽封堵，导致内部形成气堵，热气无法正常循环；另一组暖气片则因水垢水锈堆积堵塞排气口，即便拧开排气阀也无气、无水排出。工作人员当即采取处置措施，先用曲别针疏通堵塞的排气口，该组暖气片随即恢复排气功能。随后，工作人员关闭入户供回水阀门，为用户把堵帽更换成排气阀，两组暖气片逐渐恢复稳定散热。

李阿姨高兴地说，“你们这样的活动太好了，提前发现问题，不用我打客服电话了。”随后，工作人员讲解了如何排气以及用户供热设施存在问题如何解决等常识。

活动中，访民送暖小组分成3个小分队重点对小区前中末端及顶边底边的居民用热情况进行了走访。此次活动拆洗入户过滤网16户、顶端排气和室内供热设施排气35户，发放供热安全使用手册45本，供热服务卡片51张，活动现场指导热用户交费并下载电子发票4户。

“访民问暖”关键是在“访”，核心在“暖”。供暖初期，热用户最常见的用热问题就是供暖设施出现“气堵”“滤网堵塞”“阀门未开”“漏水”等，分公司常态化开展上门“访民问暖”活动，将服务前置，提前将用热问题解决，真正为居民排忧解难。同时打好服务“组合拳”，对近期用户反馈的用热问题开展“回头看”工作，逐项核对，对已解决或需持续关注的问题进行回访，确保“事事有记录、件件有闭环”。