为切实保障供暖质量，深入了解用户需求，把民生温度落到实处，10月29日晚，毫沁营分公司启动全员“访民问暖”专项行动，以“听民声、问民暖、解民忧”为核心，深入用户家中开展暖心服务，用实际行动筑牢民生供暖防线。

精心部署，构建全覆盖走访体系

毫沁营分公司全员上下高度重视此次行动，成立由分工公司领导班子牵头的专项工作小组，10月29日下午召开了专项工作部署会议，一线运营所根据服务辖区内各小区实际情况，制定详细实施方案，分公司全体环节干部以3-4人为一队，组建多支走访小队，明确全员参与工作机制。走访范围重点覆盖老旧小区、新接入供热小区及历史低温用户区域。同步联动社区、物业，形成工作合力，确保走访无盲区、服务无死角 。走访前，分公司分管经营工作负责人对全体环节干部开展供热技术、沟通技巧及用户基础情况专项培训，统一配备《“访民问暖”记录表》及测温工具，为精准服务奠定基础。

深入一线，精准排查解民忧 

专项工作部署会议结束后，下午五点三十分，各小队携记录表、服务卡等物资，奔赴所属分包小区。活动中，工作人员深入用户家中，面对面询问供暖需求，实地检测室内温度，细致排查管道是否存在跑冒滴漏、堵塞等问题。对室温达标、供暖满意的用户，认真倾听服务改进建议。同时对年迈或工作繁忙无暇前往收费大厅缴纳热费的用户，进行细致服务，帮助用户查询缴费编号，协助其完成线上缴费业务；对反映温度不达标、管道故障的用户，现场“把脉问诊”，能即时解决的立即开展排气、疏通等处理，当时无法解决需专业维修的，当场建立台账，明确整改时限与责任人。针对投诉用户，安排专人逐一回访解释，确保用户诉求事事有回应。

截至目前，各小队累计走访9个小区共计648户住户，收集意见、建议15条，发放暖心服务卡80余张，为6户用户清洗滤网、排气，现场解决供热问题3个。

闭环管理，提升服务暖民心

为保障问题整改实效，毫沁营分公司建立“收集-研判-整改-反馈”闭环机制，每日梳理走访数据，对共性问题统筹制定解决方案，对个性问题实行“一对一”跟进。同时，畅通分公司“3913333”客户服务热线、运营所客户服务专线等反馈渠道，发放供热“便民服务卡”，落实24小时值班值守制度，确保用户反应问题快速响应、及时处置，通过主动服务与精准施策，进一步提升用户满意度。

下一步，毫沁营分公司将持续深化全员“访民问暖”长效机制，紧盯问题整改“最后一公里”，并以此次活动为契机，扎实推进“真诚送暖 情系万家”的服务宗旨，在努力提升分公司收费率的同时，全力提升供热保障能力及客户服务能力，让群众在寒冬中既暖身，更暖心。