供暖期正值服务保障关键阶段，热线电话持续“升温”。11月5日，集团工会一行前往集团客服中心、三家主业公司向坚守岗位的一线客服人员致以诚挚问候，并现场发放慰问品，将集团的关怀与温暖精准传递至服务前沿。

慰问组一行深入客服工作现场，实地察看了接线坐席的工作环境，详细询问热线接听量、问题处理流程及职工轮班安排等情况。认真倾听客服人员日常工作流程与服务难点，慰问组对大家始终以耐心、细心、责任心接听每一通电话、解决每一个诉求的专业态度给予了高度肯定。慰问组成员在交流中表示，一线客服是集团与客户沟通的“桥梁”，是服务品质的“窗口”，大家用声音传递温度、用服务化解难题，为集团品牌形象建设作出了重要贡献，集团始终关注大家的工作状态与需求，将持续为一线人员做好后勤保障工作。

随后，慰问组为客服人员逐一发放慰问品，叮嘱大家在高效完成工作的同时，注意劳逸结合，做好自我健康管理。现场客服人员纷纷表示，此次慰问让大家感受到了集团“大家庭”的温暖，未来将以更饱满的热情投入工作，用更优质的服务回应客户期待，为集团高质量发展添砖加瓦。