12月5日，金桥分公司运营二所客服管家接到颐和小区一住户暖气不热的诉求后，迅速安排工作人员上门排查。初步判断为管道积气，当即进行了排气处理。次日回访，住户反馈暖气依旧不热。客服管家及时向运营所反映了情况，工作人员再次上门，经细致检查确定问题根源为排气阀老化和管道内残留杂质，导致水流不畅影响供热效果。随后，工作人员为住户更换了新排气阀，并对暖气管道进行反冲处理，彻底清除积垢与杂物，住户家中暖气恢复正常温度。当暖气管道逐渐升温，屋内恢复舒适暖意时，住户脸上露出满意笑容并连声道谢：“太感谢你们了！客服管家一直在跟进，运营所也把我们的事情放在心上，维修师傅技术过硬，我们家这下可暖和起来了！”

12月11日，金桥分公司运营五所接到来电，家住千家和泰B座的李先生反映家中暖气温度不理想，希望工作人员帮助排查。

入户后，工作人员仔细询问供暖情况，检查供热管道、阀门状态。经排查发现，进水管温度正常，但回水管明显偏凉，结合小区管网使用年限，判断问题根源在于管道内堆积的泥沙杂质堵塞了水流通道，同时存在轻微气堵，导致热水循环不畅。“这就像气道被堵住了一样，杂质不清理，暖气自然热不起来。”师傅一边向李先生解释，一边迅速制定解决方案。随后，师傅先关闭入户供回水总阀门，拆卸过滤器后，果然清理出大量泥沙杂质。最后，他在管道井内连接胶皮管，通过关闭供水阀、打开回水阀的方式，利用二次管网回水压力进行反向冲洗，让水流逆向流动，将暖气片和管道内的残留杂质、积气彻底剥离排放。随着浑浊的污水不断排出，管道逐渐恢复通畅，原本冰凉的暖气片慢慢开始升温。维修完毕后，还耐心向李先生演示了日常排气操作，普及用热安全常识和常见故障处理方法。

下一步，金桥分公司将持续优化24小时报修响应机制，加大管网巡检频次，针对各个小区管网特点提前制定维护方案，以更专业的服务、更高效的举措，切实解决群众供暖诉求，践行“用心服务、温暖万家”的承诺。