为切实保障小区居民温暖过冬，将用户服务落到实处，12月15日，城发毫沁营分公司以“摸实情、解民忧、暖民心”为核心，在绿地之窗小区开展“访民问暖”活动，通过精准部署、深入走访、闭环处置，打通供暖服务“最后一公里”，用实际行动守护居民冬日“幸福感”。

毫沁营分公司运营一所高度重视此次活动，第一时间由供热管家、检修人员组成工作组，以“全覆盖、无死角、快响应”为工作目标，结合小区户型分布、往年供暖数据及居民构成，制定差异化走访方案，将暖气不热，供暖末端住户等列为重点关怀对象，提前梳理形成《重点走访清单》。同时，开展供暖政策、故障排查、并同步拓宽诉求渠道，通过业主群、单元公告栏公示服务热线及供热管家联系方式，发放“连心服务卡”，确保居民诉求“随时提、有人应”。

走访过程中，工作人员逐户敲门，与居民面对面促膝交流，详细询问室内供暖温度、设备运行状况，使用专业测温仪精准记录数据，逐一排查管道积气、滤网堵塞、接口渗漏等常见问题。针对居民，不仅细致检查供暖设施，还贴心叮嘱冬季安全用热、用火用电注意事项；对长期无人居住的住户，通过电话回访、邻里问询等方式核实供暖情况，确保走访无盲区。同时，现场发放供暖常识手册，向居民讲解管道排气、滤网清洗等简易操作方法，引导正确用热，累计走访覆盖小区59余户，收集温度调节、故障维修等各类诉求46条。

此次“访民问暖”活动累计发放供热服务卡45张，群众满意度达98%以上。下一步，城发毫沁营分公司将持续把“访民问暖”作为常态化工作，紧盯气温变化和居民诉求，加强供热设备常态化巡查与管网动态调节，重点关注特殊群体供暖情况，以更精准的服务、更高效的响应，全力保障小区居民温暖舒适过冬。