12月8日晚，金桥分公司运营四所深入中海紫御东郡小区进行用户夜间走访活动。

此次走访针对小区3号楼进行集中排查，分公司生产处和运营所工作人员先后到热力站、3号楼热力室和单元查找原因。经过排查发现，该楼栋回水总管上安装的1个平衡阀年久失效已失去调节作用，2个过滤器内的双滤网存在阻挡回水流量的情况。发现问题后，工作人员随即对回水管进行改造，将过滤器和平衡阀换成直通管。次日晚上，工作人员再次回访，当敲开用户家门的一瞬间，热气扑面而来，用户家中温度都有了明显提升。

12月12日下午，金桥分公司来到千家和泰欣家园小区开展访民问暖活动暨供热情况走访排查行动。

工作人员根据小区物业提供反映不热的用户开展地毯式走访。在走访过程中发现一用户家暖气片存在漏水隐患，只是用水桶接水将就使用，工作人员不仅帮忙彻底解决了漏水问题，还通过反冲洗清理掉暖气片内积蓄多年的泥沙，让室温恢复正常。用户张大爷十分满意，竖起大拇指称赞道：“谢谢你们，这大雪天的还主动上门帮我修好暖气，这下不漏水了，家也暖和了。”次日，张大爷通过12345热线表达了对工作人员尽职尽责、热情服务的认可，表扬了为老百姓办实事的好做法。

此次活动共走访热用户 21户，拆洗过滤网4户，维修阀门5户，维修暖气片1户，反冲暖气片4户。解决热用户问题9个，发放供热安全使用手册29本。

12月13日夜间，金桥分公司运营三所工作人员踏雪来到天赋林溪小区开展“访民问暖”专项活动。

活动中，客服管家首先根据小区群和物业反馈不热用户，有针对性安排工作人员携带专业设备工具对用户进行检查走访。走访服务中，住户李女士表示这几天室内温度不是太满意。工作人员入户仔细检查用户家中采暖设施，检查中发现用户管道井和用户家中安装了两个Y型过滤器，家中过滤器由于安装在橱柜下面，一直未做任何清洗和维护。工作人员蜷缩在柜子里面为用户拆洗过滤网，并根据用户家情况只保留一个，处理完毕后用户家循环不畅的问题得到改善。李女士激动地说“感谢你们在大雪天上门来我家处理，服务真好真及时，这降温天气我也心里有底了”。

服务中，工作人员还用通俗易懂的语言，向居民讲解常见用热常识，现场解答暖气不热如何处理等疑问，让居民既懂用热，也会护热。

本次活动共走访25户，清洗滤网5户。下一步，金桥分公司运营三所将继续把“访民问暖”走访纳入供暖季常态，不断提升供暖服务水平，努力让广大居民温暖过冬、满意过冬。

保障居民温暖过冬，是供热人的责任与担当。下一步，金桥分公司将持续聚焦用户需求，以更扎实的举措做好供热保障工作，用实际行动守护千家万户的冬日温暖。