12月15日，城发桥靠分公司第一运营所收到辖区城建小区李女士送来的印有 “尽职尽责解民忧 暖流入户显担当”的锦旗，以表达热用户对第一运营所王凯同志优质服务的感谢与认可。

11月17日晚，气温骤降，家住城建小区3号楼1单元301室用户李女士紧急反映家中暖气不热，室内有老人及预产期将近的孕妇给特殊群体生活带来极大不便。

接到诉求后，桥靠分公司第一运营所客服管家王凯深知情况紧急，与刚完成其他用户的供暖故障处理的师傅立刻携带工具赶往该用户家中。到家后，二人迅速开展排查工作，发现用户家中阀门因锈蚀严重已完全锈死无法关闭，随即前往一楼尝试关闭总闸，仍未能成功。为尽快解决问题，王凯不顾地沟内阴暗潮湿、空间狭小的恶劣环境，主动下入地沟寻找主管阀门，最终成功关闭主管阀门后，对用户家中供暖管道进行全面反冲作业。          

经过近1小时的奋战，到晚上10点半左右，管道反冲工作顺利完成，用户家中供暖效果立竿见影，温度显著回升。然而，正当用户以为问题已解决时，家中管道突发崩裂，用户再次紧急联系。王凯毫无怨言，当即折返，再次下入地沟关闭相关阀门，为用户后续维修创造条件。如此反复攻坚两三回，直至凌晨 12 点左右，用户家中供暖管道彻底修复，供暖恢复正常。

此次抢修工作中，王凯始终以用户需求为核心，不畏严寒、不顾饥饿，在恶劣环境中连续作战，用实际行动践行 “急用户之所急、解用户之所忧” 的服务理念，充分展现了吃苦耐劳、担当作为的优良作风，用户李女士被王凯的敬业精神和高效服务深受感动，对其表示赞扬。

一面锦旗，一份责任；一句感谢，一份鞭策。今后，桥靠分公司第一运营所将持续强化服务意识，提升服务效能，用心用情解决用户供暖难题，全力保障辖区热用户温暖过冬。