“多亏了他们几位，随叫随到、尽心尽责，帮我们解决了大麻烦，这样的服务真让人暖心！”1月8日，祥和五区业委会及物业公司代表专程来到富泰热力新华西分公司，将一面饱含谢意的锦旗与一封情真意切的感谢信，送到文化宫所所长庞永德、站长刘瑞生以及检修所所长王晓雨手中，对他们为小区用户的辛勤付出表示由衷感谢。

2025年11月21日中午，祥和五区西门一楼住户家中突发跑水，阀门无法关闭。接到用户的求助电话后，刘瑞生第一时间赶往用户家中排查处置，同时联系王晓雨携带抽水泵等工具前来支援。随后，他们分工合作进入地沟关闭了单元总阀，启动抽水泵排空积水，争分夺秒减少用户损失。积水清理完毕后，用户又面露难色地表示，新购买的暖气片找不到合适的安装人员，王晓雨又主动帮忙安装，解决了用户的燃眉之急。第二天，庞永德又来到用户家中查看情况，仔细检查供暖设备，耐心叮嘱用户后续使用过程中的注意事项。

2025年12月19日晚23点，祥和五区4号楼西单元6楼西户的用户家中卫生间暖气片出现漏水，用户紧急联系刘瑞生，到达现场后，发现暖气片有三处沙眼在漏水，他立即进行应急处理，止住了漏水。第二天一早，庞永德又主动致电该用户，详细询问暖气情况，并贴心提醒：“以后遇到用热问题，您可以随时给我们打电话。”

在新华西分公司供暖一线，像他们这样默默奉献的员工还有许多，他们在寒冬中传递温暖，在服务中彰显担当，用心用情守护着用户的温暖。