一面锦旗寄谢意，一份认可凝初心。1月26日，边防家园小区住户将题写着“排忧解难见真情 敬业尽责暖万家”的锦旗送到金桥分公司运营三所工作人员手中，感谢工作人员倾力解决供暖难题，用专业服务守护冬日居家温暖。

该用户家中因多年前客厅地暖管道破裂后自行加装挂暖，在供暖期内频繁出现挂暖与地暖水力失衡问题，造成采暖设施不能正常使用。运营三所工作人员上门走访发现这一情况后，第一时间向运营所反馈，运营所高度重视并安排工作人员上门服务，从清洗滤网、为挂暖加装排气阀，到反复调试、精准平衡挂暖与地暖流量，并对整个单元立管进行排查处理，解决了影响循环流量的各种问题。客服管家还一直跟进用户家的用热情况，确保居民家中温度达到满意。

用户说：“供热工作人员的服务早已超出职责范围，这份用心让我倍感温暖。”分公司运营三所以居民需求为导向，快速响应供暖诉求，用专业的技术、尽责的态度解决群众急难愁盼。锦旗上的字字句句，是居民对供热工作的高度肯定，更是寒夜里供热人与居民之间最暖心的双向奔赴。今后，金桥分公司全体工作人员也将继续坚守岗位、履职尽责，用实际行动守护千家万户的冬日温暖。