为切实把民生实事办在群众心坎上，1月27日，城发辛家营分公司精准聚焦玉兰星辰、阳光美居、云中盛景、东达安苑、东方科苑、民富家园、富升帝豪七个小区，全面开展“访民问暖”专项攻坚行动。活动以“面对面沟通听民意、实打实举措解民忧”为核心原则，组织工作人员深入用户家中，听诉求、查隐患、解难题、送温暖，用专业服务与务实作风，筑牢民生供暖“保障线”，让冬日热流直抵千万家。

走访过程中，工作人员坚持“有诉求必回应、有隐患必排查、有问题必解决”，逐户敲门、耐心问询，细致查看室内供暖情况，精准排查供暖隐患。在阳光美居小区，独居老人王大爷家的暖气温度始终达不到理想效果，工作人员现场排查后，迅速判断为管道集气阻碍热水循环所致。随即，工作人员熟练开展管道排气、滤网清洗等操作，伴随着“嘶嘶”的气流声，原本冰凉的管道逐渐升温，慢慢变得温热。“以前暖气不热只能打电话反映，没想到现在工作人员主动上门，不用等、不费事，问题一下子就解决了，太贴心了！”王大爷脸上露出了欣慰的笑容，言语间满是对工作人员的认可与感激。

“王阿姨，最近家里暖气怎么样？”在民富家园小区，工作人员刚进门就关切地问道。王阿姨连忙笑着回应：“太谢谢你们还记挂着我！之前家里暖气忽冷忽热，温度一直上不去，你们上门仔细检查后，发现是管道老化导致的，维修之后，家里现在暖烘烘的，真是把温暖送到了我们心坎里！”一句句真诚的夸赞，既是对供热服务的肯定，更是对分公司“以民为本”服务理念的最好诠释。

针对每一户居民反映的诉求，工作人员都逐一详细记录、耐心沟通解读，逐项梳理诉求细节、精准对接解决办法，做到“事事有回应、件件有落实”。走访过程中，工作人员还主动为居民检查暖气阀门、清洗过滤网、排查管道隐患，手把手指导居民正确使用供暖设施、自主排气调压，普及冬季供暖小知识，全力帮助居民解决供暖过程中遇到的各类难题。

此次“访民问暖”专项攻坚行动，共走访居民275户，现场排查解决供热各类问题12件，有效化解了高诉求小区供暖矛盾，拉近了与群众的距离。下一步，分公司将持续把“访民问暖”工作纳入供热季常态化工作，常态化开展入户走访、隐患排查、诉求处置工作，实时倾听群众呼声、精准回应群众诉求，不断优化服务举措、提升供热质量和服务水平，以更务实的作风、更专业的服务，全力保障广大居民温暖过冬，持续增强居民的获得感、幸福感和满意度，用责任与担当守护好群众的“冬日温暖”。