“我是厂汉板小区二期24号楼的住户，今天专门打电话来，就是要好好表扬富泰热力巴彦分公司财院供暖所站长高帆，上门服务又快又专业，真是解决了我们的大难题！”2月26日，郝先生致电12345服务平台时满怀感激地说。

大年初四，郝先生感觉家中温度不理想，拨打了高帆的电话。高帆一边安抚用户一边赶往换热站，在确认站内设备运行正常后，又赶到郝先生家中进行排查，经检查，发现是郝先生家中暖气滤网堵塞所致。高帆对滤网进行拆卸、清洗后家中温度显著提升。在确认用户家中供暖恢复正常后高帆才放心离开，离开前还贴心叮嘱用户：“今后遇到用热问题，可以随时拨打我的电话，祝您和家人新年快乐！”

高效的服务、贴心的关怀，让郝先生心中满是感动，特意通过12345平台为高帆点赞致谢。

一份表扬工单，一声真诚赞誉，不仅是用户对供热服务的肯定，更是对一线员工坚守岗位、履职尽责的最好褒奖。春节期间，巴彦分公司全体员工坚守供热服务一线，保障辖区用户温暖过节。下一步，巴彦分公司全体员工将把用户的认可与赞扬转化为持续提升服务的动力，始终把用户的冷暖放在心上，以更高效、更贴心的服务做好供热保障工作。