3月12日上午，园艺所小区用户包女士专程来到燃气热力供热分公司赛罕所，将一面饱含真挚谢意的锦旗送到工作人员手中，以此感谢维修师傅在供暖期内快速、高效处置家中漏水难题，并成功更换夹层支管的暖心服务。一面锦旗，一份认可，不仅承载着用户的感激之情，更彰显了赛罕所以民为本、服务为民的责任与担当。

时间回溯至3月7日，该小区住户包女士家中突发暖气漏水故障，水流不断渗出，不仅严重影响正常居家生活，更对室内设施安全造成威胁。情急之下，用户通过客服渠道反馈诉求，寻求帮助。接到报修后，赛罕所高度重视，立即启动应急处置流程，维修团队师傅们迅速携带工具赶赴现场，全力投入抢修工作。

抵达现场后，维修师傅彭跃磊、陈虎彪等迅速开展细致排查，精准定位漏水根源为夹层支管老化破损。为最大限度减少对用户生活的影响，在严格遵循安全操作规范的前提下，师傅们快速制定处置方案，分工协作、有条不紊地开展维修作业，高效完成支管更换、漏水点封堵等一系列操作，及时消除了安全隐患，成功恢复了用户家中正常供暖。

此次高效抢修案例，充分展现了燃气热力公司“以客户为中心”的服务理念，以及公司高效服务的鲜活标杆。作为服务民生的一线窗口，供热分公司将以此为契机，持续优化服务机制、强化队伍专业技能建设，以更严谨的态度、更专业的能力、更贴心的举措，坚守供暖服务一线，切实解决用户急难愁盼问题，全力守护辖区用户温暖度过供暖季。