3月13日上午，燃热集团客服中心组织三家供热子公司客服部负责人召开客服相关工作会议。会议采用视频方式进行。会上对截至目前本采暖年度接诉即办供热专席、热线电话的诉求受理、处办情况进行分析总结，明确下一步方向。

会上，就供热专席诉求受理工作进行了分析总结。会议要求，各子公司要正视短板问题，对发现的问题要查根溯源，立行立改。供暖末期工单量相对减少，处办质量不能下降，工作规范要求不能降低。 

会上还通报了本采暖年度各渠道受理诉求数量及占比情况的分析数据。会议要求，各子公司要加大对内部热线电话的宣传力度，扩大知晓程度；同时要持续提升热线电话受理诉求直答率和诉求处办质效，提高内部热线电话诉求受理量，减少流转环节，确保诉求第一时间受理，第一时间办理。

会议最后，对下一步重点工作进行了安排。会议强调，要认真学习市接诉即办下发的关于接诉即办工作考核办法、营商环境诉求办理、首接负责等一系列制度的征求意见稿，理清工作思路方法，在制度落地实施后无缝对接，保证接诉即办工作始终高效开展。采暖年度即将进入尾声，但接诉即办受理、供热专席和热线电话接听工作仍要压实责任，在保证不降低服务标准的前提下适当调整工作安排，善始善终的完成好本采暖期各项工作任务。同时各子公司要抓住时机查找不足，充分利用当下诉求受理实战环境进行学习交流，以实践检验学习成果，苦练内功，不断提升业务水平，为后续客服工作持续开展奠定坚实基础。