3月17日，水岸小镇居民徐岩专程将一面写有“热心服务为民”的锦旗送至燃气热力公司赛罕所，向收费员李芳表达诚挚谢意。这面锦旗，既是群众对李芳耐心细致、务实担当的由衷认可，更是一名基层党员在收费岗位上践行初心使命的生动写照。

作为一名党员，李芳始终把群众的“急难愁盼”放在心上。此次徐岩的费用遗留问题，因时间跨度长达数年、历史缴费记录零散情况复杂，一直未能妥善解决，成为居民心头的一桩烦心事。面对这一“硬骨头”，她没有推诿、没有敷衍，而是以党员的责任感主动靠前、迎难而上。

她翻阅历史台账、逐条核对系统数据、梳理缴费凭证，利用休息时间加班加点，整理费用的来龙去脉；同时多次主动与居民沟通，耐心解释政策、细致说明情况，安抚情绪、消除顾虑；遇到数据不一致、流程不清晰的环节，她积极协调相关部门，反复沟通对接，不放过任何一个细节，不遗漏任何一个疑点，最终彻底解决了困扰居民多年的费用遗留难题，让群众悬着的心终于落了地。她用实际行动诠释了“党员就在身边，服务就在眼前”的承诺，让群众切实感受到来自基层服务的温度。

从“问题久拖不决”到“圆满妥善解决”，李芳用耐心、细心、责任心，把看似琐碎的收费工作做到了群众心坎上，用实际行动诠释了“党员亮身份、服务暖民心”的承诺。

一面锦旗，一份信任；一次认可，一份动力。燃气热力公司将以此次锦旗为契机，持续发挥党员先锋模范作用，把群众的满意作为工作的最高标准，把解决遗留问题、化解民生难题作为服务重点，不断提升收费服务质效，以更扎实的作风、更暖心的服务，践行初心、担当使命，让党旗在收费服务岗位上高高飘扬。