“贵公司庞所长和刘站长不仅积极协调各方资源，解决了我们的用热难题，更在夜间不顾辛劳主动为我单位的管网进行补水，保障了供暖系统的正常运行，用实际行动诠释了责任与担当。”这是4月7日呼铁局呼和房建公寓段物业公司工作人员给富泰热力新华西分公司送来的感谢信中的一段话，信中字里行间都表达出了对文化宫街供暖所所长庞永德、站长刘伟杰的感激之情。

去年10月27日，刘伟杰在日常巡检中发现站内掉压严重，补水系统一直补不起来，判断可能是原铁路医院办公楼管网存在漏水问题并告知所属物业公司，物业员工多方排查，始终未能定位漏点，漏水问题迟迟未能解决，严重影响楼内正常供暖。接到物业的求助电话后，庞永德立即带领刘伟杰赶到现场，进行排查。他们对这一环路管网进行全面、细致摸排，最终在原铁路医院办公楼院内锁定漏水点。为尽快恢复供暖，当天夜里，庞永德与刘伟杰主动协助物业开展抢修作业，全程在现场配合指导直到完成漏点抢修。抢修结束后，他们立即返回站内，连夜对管网进行了补水，紧盯系统压力变化，直至凌晨 3 点系统压力恢复正常、运行平稳。

庞永德、刘伟杰两位员工的热情服务，深深打动了物业公司与辖区用户，他们用责任与担当展现了公司基层员工的优良工作作风，赢得了各方的一致赞誉。新华西分公司全体员工也将以他们为榜样，把这份认可与肯定化作前行动力，始终秉持用心、用情、用力的服务理念，切实解决辖区用户在用热过程中遇到的急难愁盼问题，以更优质、更高效的服务，回馈广大用户的信任与支持。