“民有所呼，我有所应。” 燃热集团以“接诉即办”为核心，以“群众满意”为标尺，持续筑牢快速响应机制，积极打造优质服务的“民生品牌”。在用户拨打12345热线，12345快速派单后，集团客服中心第一时间以极速标准签收，快速响应群众供热诉求，以最优服务解决用户实际难题，针对用户家中因滤网堵塞导致的供热不畅问题，快速出击、高效处置，用实际行动践行供热企业的责任与担当，切实提升辖区用户供热满意度与幸福感。以下为近期高效处置滤网堵塞导致不热诉求的三个典型案例：

案例一：

3月18日 7:25:46，胜达小区居民通过12345政务热线反映家中暖气不热，希望尽快处理。7:27:29接到诉求，集团客服中心及时签收工单，经核实于7:42:05派发至子公司。富泰公司接诉后第一时间安排工作人员上门处置，排查发现主要为堵塞问题，通过帮助用户清洗滤网解决供暖不畅问题，用户家中暖气恢复正常。当日15:50工单闭环，从接单到处置闭环仅用8小时，平台给出满意评价。

案例二：

3月21日18:53:44，溪水园小区居民通过政务热线反映家中暖气不热，影响正常生活，希望供热公司尽快上门处理。18:54:55接到诉求，集团客服中心仅用1分11秒即完成快速签收派发至子公司。燃热公司接诉后19:51迅速安排工作人员上门开展滤网清洗、管道排气处置工作。经专业处置后，3月23日10:16现场测温达到22.5℃-22.6℃，温度达标，居民当场在测温单上签字确认。

案例三：

3月26日12:51:42，呼和佳地小区居民通过政务热线反映家中室温偏低，且家中有老人和儿童需重点保障。12:53:02集团客服中心接到诉求后，用时1分20秒完成签收派发工作。客服人员沟通安抚，缓解用户焦急情绪，15:16运营所调配维修人员上门服务，迅速对滤网进行全面清洗、疏通，短短20分钟便完成全部操作。16时测温25.2℃-25.7℃，用户确认签字后，居民家中供热恢复正常。

集团公司将同步联动各部门做好衔接，确保工单流转无卡顿、处置无延误，以高效协同保障诉求妥善解决。