为进一步规范燃气服务处置流程，夯实岗位业务能力，打通部门服务衔接壁垒，全面提升用户服务质效、擦亮企业服务品牌。7月3日，燃气热力天然气分公司联合公司客户服务部开展燃气用户服务能力提升专项培训，本次培训由赛罕运营所所长郭子赫主讲，两部门一线及岗位骨干参训。

培训紧贴日常服务工作实际，内容全面、针对性强。郭子赫系统讲解了天然气基础特性、公司燃气经营范围等基础知识，并结合日常工作，分析了各类工单情况，梳理了服务的重点难点工作。同时，重点围绕用户高频报修的打不着火、户内漏气等常见问题，细致讲解了标准化处置流程、服务规范及各类工单办结时效标准，进一步统一前后端服务口径。

本次培训采用视频教学+现场实操的立体化教学模式，通过现场视频复盘典型服务案例，直观展示故障处置细节。参训人员集中学习了燃气阀门、自闭阀、报警器、切断阀联动装置、燃气表等常用设备的常见故障判断、排查及处置方法，并通过现场实操巩固所学，熟练掌握标准化作业流程，有效补齐业务技能短板。

此次跨部门联合培训，有效凝聚服务合力、统一服务标准、提升全员专业处置能力。下一步，天然气分公司将持续常态化开展业务技能实训，以更专业、更高效、更规范的服务保障辖区用户安全稳定用气，持续提升群众满意度，树立优质燃气服务品牌形象。