为补齐上一采暖期供热短板，提前消除各类供暖隐患，筑牢冬季安全稳定供热防线，从4月16日开始，富泰热力公司正式启动“冬病夏治 访民问暖”专项行动，推动供热服务从冬季被动应急保障转向前置守护，以常态化、精细化服务打通服务用户的“最后一公里”。

自专项行动开展以来，公司聚焦热用户急难愁盼问题，持续下沉一线、深耕基层服务，将供热服务延伸至辖区千家万户。经过整个夏季的稳步推进，专项工作取得阶段性成效。截至目前，公司工作人员已深入近百个小区，走访居民七千余户，常态化开展供热设施隐患排查整治工作，累计发放供热设施夏季保养宣传资料上万份，并精准为辖区数百户特殊家庭建立了专属供热服务档案。 

为切实把隐患真正消除在下一个供暖季到来之前，从源头提升冬季供热质量，各分公司全面复盘梳理上一采暖期热用户反映的供热痛点、难点问题，分类汇总、细化清单，建立完善规范的用户回访台账，做到问题底数清、整改目标明、闭环有落实。工作过程中，工作人员携带专业工具逐户上门，对用户家中的暖气片、管道接口、控制阀门、排气阀等关键供热设施进行全方位细致排查，精准处置老化、堵塞、渗漏等各类潜在隐患。

上一采暖期，巴彦分公司工农兵供暖所工作人员在隐患排查中发现，万博华景6号楼一住户室内分集水器锈蚀渗漏，且楼道户外阀门已老化失效、无法正常关断，加之采暖期不具备施工条件，影响了热用户的用热体验。为此，分公司将该问题列入问题清单，于8月下旬主动上门服务，为住户更换了楼道主控阀门，并协助完成室内分水器更换，彻底消除渗漏隐患。

新华东分公司八一供暖所辖区的悦达公寓，上一采暖期部分用户室内管道及阀门年久锈蚀严重导致跑水，因楼栋未安装总阀，漏水后很难快速止水，处置难度较大，为了解决这一问题，停暖后，分公司工作人员为该公寓加装了一对楼栋总阀门，一旦发生户内跑水可迅速关闭止水，大幅缩短维修时间、最大限度减少用户损失。    

光明分公司农行宿舍原有地沟主管道腐蚀老化，上一采暖期影响居民稳定用热。停暖后，分公司制定专项改造方案，并于7月份完成了楼栋地沟主管网整体更新改造，彻底消除老旧管网跑水隐患，保障了小区108户居民冬季安全稳定用热。  

在抓实硬件设施升级改造、隐患排查整治的同时，公司持续优化暖心便民服务，聚焦老年人、残疾人等特殊群体，建立夏季专属供热服务档案，实行常态化定期上门走访、隐患排查、需求回访机制，并为住户留存便民服务联系卡，畅通24小时服务渠道，确保特殊用户诉求有人接、难题有人办、服务有保障，真正实现“随时找得到、事事有人管”。

走访服务过程中，工作人员化身“供热科普宣传员”，面对面为居民普及停暖期间供热设施专业保养知识，细致讲解管道余水留存与排放注意事项、地暖科学清洗周期、设施正确排气方法、滤网日常清洁技巧等实用内容，帮助居民掌握日常养护技能，从日常维护层面减少供暖故障发生。贴心、细致、前置的服务举措，获得了辖区居民的高度认可。

“冬病夏治 访民问暖”专项行动，既是公司延伸供热服务链条、优化便民服务体系的重要抓手，更是公司供热服务模式转型升级的生动实践，下一步，富泰热力公司将持续深化“冬病夏治 访民问暖”长效工作机制，持续推动入户走访、设施检修、管网升级、档案更新等工作深度融合，常态化倾听民声、回应民需、解决民忧，持续提质增效、优化服务，全力筑牢冬季供暖安全保障防线，以优质、高效、暖心的供热服务，切实赢得广大用户的认可与信赖。