“热力公司全体工作人员展现出的快速响应、高效履职、认真负责、为民服务的工作态度，让我们深切感受到了贵公司专业的服务能力和暖心的服务温度。”这是9月22日燕莎玫瑰园小区10号楼住户张女士写给公司感谢信中的一段话，字里行间表达了对富泰热力光明分公司鸿博供暖所白金翼、刘志强的诚挚谢意。

9月21日晚，张女士下班回家后发现家中分集水器突发跑水故障，不仅家中积水，连楼道也未能幸免，并渗漏至楼下两层，给邻居出行带来不便。张女士马上向小区供暖管家白金翼求助。接到用户的电话后，白金翼迅速备齐抢修工具赶到用户家中查看故障位置和漏水原因。所长刘志强在得知张女士的情况后，第一时间协调维修人员上门处置，并叮嘱务必尽快解决。经排查，张女士家中阀门因年久失修导致腐蚀开裂漏水。白金翼当即与同事一起更换了损坏的部件，止住了漏水。

张女士事后了解到，楼道内和用户家中二次供热管网的维修更换本不在热力公司职责范围内。但面对张女士的实际困难，白金翼、刘志强没有推诿，而是积极协助解决问题，张女士对他们认真负责的工作态度、专业高效的服务连连称赞。面对用户的赞誉，他们谦逊地表示：“你们的肯定，既是对我们工作的认可，也是对我们的激励，我们会继续努力，为大家提供更好的服务”。