为精准对接市接诉即办工作要求最新调整、变更，扎实稳妥做好2026—2027采暖年度接诉即办各项工作，持续提升诉求处置质效。9月30日下午，集团人力资源管理中心联合客户服务管理中心组织开展接诉即办客服工作专项培训，三家供热子公司客服部负责人、各分公司客服处负责人共计20人参训。

本次培训紧贴供热行业接诉即办工作实际及最新考核变化，内容务实、针对性极强。培训中，集团客户服务管理中心张学英和孙德分别围绕接诉即办工作考核规则、考核方式、评分标准的最新内容，加快工单响应时效、办理方式择优选择、工单处置质效提升、知识库信息规范上传、“村居吹哨”专项工单办理等核心业务，进行全方位、深层次讲解。培训还针对新采暖年度可能出现的工单量增多等预设情况，围绕高峰时段工单响应率保障、规避推诿、超期扣分风险、依托精准完善知识库信息减少集中投诉派单等重难点问题进行具体分析讲解，有效破解工作中的堵点、难点问题。

此次专项培训精准聚焦接诉即办工作核心需求，有效帮助客服工作人员全面掌握最新考核标准、更新业务知识储备，为新一采暖年度集团客服工作高质量发展筑牢了坚实的业务基础。