“您好，这里是富泰热力供热专席，请问有什么可以帮您？”在呼和浩特市接诉即办受理大厅，富泰热力公司专席人员通过实时接听、精准记录、快速派单、闭环督办，高效处置市民各类用热诉求。

为进一步畅通供热诉求渠道，提升群众供暖问题处置效率，公司优选业务能力强、服务经验丰富的骨干，正式进驻市接诉即办中心，设立供热专属服务席位。辖区内所有供热类诉求，公司专席人员会第一时间对接、答疑、处置，实现供热诉求专人受理、专业办理、快速响应。

与过去相比，工单流转环节发生了明显变化。按照原先的工单转派流程，市民诉求需要经过4个层级才能派至一线所站，中间环节多、耗费时间长。供热专席设立后，专席人员对用户咨询类问题直接答复，需要现场处理的问题第一时间转派至各辖区供暖所，简单问题由员工电话指导用户操作，复杂问题立即安排人员上门，用户诉求的平均办理时间从以往的5个工作日压缩至1天以内。

工单派出后，专席人员持续跟进处理进度，处理完毕逐一确认，形成从受理到办结的完整闭环。在实际运行中，专席人员发挥专业判断能力，对用户描述的问题进行初步定位，提高了派单的精准度。

目前，富泰热力公司接诉即办供热专席已进入运行状态，公司三级供热服务热线同步全线畅通，如有用热问题用户可直接拨打。