为提高接诉即办工作效率，提升客服工作质量，完善工单处理流程，9月8日，燃气热力公司特邀请集团公司客服中心副主任胡金龙就接诉即办及客服相关工作进行培训，供热分公司、天然气分公司、企业管理部、客服管家等相关人员参加培训。

培训过程中，胡金龙从工单数量、工单受理、诉求类型、投诉原因、办理质量与技巧、工作难点与不足等方面进行了详细讲解，并通过经典案例中的好做法与大家展开研究讨论。

使大家对“接诉即办”工作有了更深入的理解和认识，更加明晰接诉即办工作对于促进服务质量提升、疏导群众情绪和提升群众认可度方面起到的积极作用。

培训结束后，大家纷纷表示，要努力把居民诉求解决到实处，解决到群众满意处，使服务“零距离”；把“接诉即办”平台的每一份工单、用户提出的每一个诉求，及时量化为任务清单、措施清单、责任清单，拿出实在、过硬、有针对性的办法，不断增强群众的获得感、幸福感和安全感，让热线背后更有温度、更有速度、更有力度。