为了做好供热保障和服务工作,让热用户更全面地了解供热政策和用热常识,9月11日上午,城发桥靠分公司在水利牧科所小区进行“提高供热质量、热情服务用户”为主题的访民问暖活动。
活动中,客服管家现场向用户发放便民服务卡和用热宣传手册;面对面向用户讲解用热安全、线上便民缴费等用热常识和业务办理流程;指导居民关注城发供热公司微信公众号,方便及时了解公司动态与重要通知。同时,入户走访,认真听取用户对今年供热工作的意见和建议,主动了解用户诉求,掌握用户第一手资料,方便后期跟进用户的用热情况。
由于水利牧科所小区是辖区内的老旧小区,今年夏季进行了老旧小区改造后,为了不影响今冬的正常供热,检修人员进入地沟内排查了改造后的管网状况,做到提早预判,消除隐患。
通过此次活动的开展,不仅使用户更好地了解用热常识,提高了用户的用热意识,也拉近了企业与用户之间的距离。
今后,分公司将继续把“访民问暖”工作作为密切联系热用户的常态化工作,为用户提供更加贴心细致的服务,真正让供热工作暖到群众心里。